以奇迹般的销售业绩(当月超对班四倍业绩)2018-04-17 16:13

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   1.基本应对用语

2.好的关系来自用心

三、保持良好的客户关系管理

4.谢谢你

3.这真是太糟糕了

2.我向你道歉

1.避免常用错误道歉语

二、如何顾客道歉

7.步骤七:自我反省

6.步骤六:追踪电话

5.步骤五:敲定与转达决策

4.步骤四:分析原因

3.步骤三:做笔记

2.步骤二:聆听不满

1.步骤一:事实上悍匠沙发口碑。隔离政策

认知:客户投诉的原因及类型

一、如何做好客户投诉

第六部分:金牌店长的客户管理

7.如何做好A、B、C管理

6.商品的进、销、存、盘

5.货品选定于补充

4.普通、观赏、利润、并列商品

3.编号、替换、特卖商品

2.货品的宽度及广度

1.货品分类执行的方法

二、货品的分类管理

5.周工作3重心

4.周工作4想

3.周工作4问

2.周工作4查

1.畅滞销产品的特征分类

一、如何判断店铺货品的技术

第五部分:门店货品管理

备注:店长表格太多,藉由促销,随时配备)

10.市场调研数据收集与分析

9.根据数据分析做好员工目标管理

8.环比、同比销售分析

7.人效分析及应对方法

6.客单价分析及应对方法

5.坪效分析及应对方法

4.连带率分析及应对方法

3.客流量分析及应对方法

2.促销数据统计与分析

1.货品统计与分析

四:门店卖场数据化管理

6.经费计划

5.人员计划

4.销售促进计划

3.采购计划

2.商品计划

1.营业额计划

三门店经营应做哪些计划

6.促销产品规划,全权委托,勿道人之短

5.促销的方式方法解析(促销是消防队,PDCA循环

4.促销误区(促销的目的不仅仅是促进销售)

3.促销八步骤解析

2.熟悉对手门市商品及促销

1.让成员了解并遵循营业方针

二对内的因应对策

3.专门店

2.多店化战略

1.如何成为区域中的最佳商店

一对外强势的经营战略

第四部分门店经营业绩提升

5.谦虚受教

4.合理的要求

3.亲和力的展现

2.无比的勇气

1.严肃认真

八带动部属五原则

6.释放光环

5.充分信任,勿道人之短

4.给予犯错的空间

3.不要一味采用投己所好的人

2.发挥人之长,想知道进口家具市场。技能

1.发觉他人长处

七收心法则六重点

5.做好上、中、下三级沟通

4.抓住对方重点

3.掌握对方心理

2.聚集焦点

1.将彼此的思维告知对方

六强化表达能力五重点

5.以身作则

4.对事不对人

3.激发部属主动的意愿

2.维持建设性的人际互动

1.维持他人的自信及自尊

五提升对人领导力的五项技巧

案例:员工之间矛盾、店员说店长坏话、老员工难管等等

3.冲突管理

2.工具的应用

1.工作手则的运用

四指导团队协作

5.如何将培训技能落地(自己懂、找苗子、勤监督、再转训、一周会)

4.开放的交流环境

3.如何考核门店培训成果(书面、非书面)

2.OJT随岗辅导(6加1带教模型)

1.带教新员工融入团队四步骤

三指导工作方法,由自己做起

5.全员责任法——人、货、场分配到人

4.沟通取代默许

3.主动取代被动

2.如何快速树立权威(权力方法、非权力方法)

1.从员工提升为店长的困惑

二做好店铺指挥

4.任务指导型

3.全面委任型

2.自以为是型

1.任务传达型

一店长的四种类型

第三部分:打造优秀门店团队

3.熟人生处

2.平日激励(物质、非物质)

1.工作述职

九指导工作心态

3.品牌忠诚度,自然向前

2.文化:亲身实践,工作总结,主题分享

1.愿景:看到未来,以奇迹般的销售业绩(当月超对班四倍业绩)。群体激励

八传达企业愿景和文化

5.销售例会注意事项

4.月会:目标确认,案例研讨,定方向,工作分配

3.周会:追目标,技能演练,三周七天法

2.晚会:工作检讨及建议

1.早会:目标确认,三周七天法

七开好销售例会

3.考核、PK用周不用月,原则与四话术

2.如何分解目标为导购减压,报告,销售技巧

1.如何为导购设定目标,看着沙发床。执行状况

六做好业绩目标管理

4.从业人员稳定力提升以及指导教育

3.从业人员商品知识的提升

2.导购人事考核

1.出勤表执行,销售技巧

五下属的管理与调整

7.待客应对,商品损坏,电话的控管和节约

6.退换货,调整,POP管理和调整

5.能源,当月。宣传,VIP管理技巧

4.存活控管,VIP管理技巧

3.广告,每天6小时

2.陈列方式的更新和调整

1.开店、打烊准备与管理

四营业活动的管理

3.人员形象的维持

2.商品形象的陈列

1.店面形象的维持

三做好门店形象管理

4.店铺布局规划——分区管理

3.终端店铺陈列的关键点

2.店铺陈列规划设计

1.做好门店陈列的六大好处

二做好门店陈列

2.“小店”管理重心

1.“大店”管理重心

一店铺定位分级管理

第二部分:做好门店管理实务

7.赏罚孰「明」

6.士卒孰「练」

5.兵众孰「强」

4.法令孰「行」

3.天地孰「得」

2.将孰有「能」

1.主孰有「道」

一店长定位——成败的灵魂

第一部分:认识店长管理工作

门店四项收入

{[课程大纲]

投诉七步骤,让VIP客户创造更多价值,避免出现一次买卖的现象;

4查4问4想4重心

对外竞争扩张对内数据促销

通过辅导、沟通、收心、带动等专业快速的复制人才

营业前、中、后各流程实施

帮助店长找到工作中的自我

核心内容

金牌店长运营管理实务特训营

【课程设计——课纲纪要】

1-2天,实现更多盈利。

【课程时间】

店长、导购

【课程对象】

做好顾客关系管理,增加客户满意度,能够从报表中看出营业中的改进与提升;

做好投诉管理,会陈列、会查商品、会做商品计划,避免会议混乱、错乱;

学会常用数据化分析,学会木门行业 知乎。分清重点,形成系统化、工具化;

做好货品管理,确保带教工作落到实处,提升店长管理技能;

开好晨会、晚会、周会、月会,让店长从销售重心转为管理重心,个性的问题单独辅导;

如何对员工进行辅导,共性的问题作为案例进行讲解,课程现场进行实操演练;

理解店长定位,个性的问题单独辅导;

【课程收益】

课前调研、课中辅导、效果落地,拿着方案走,思路顿悟方法落地

带着问题来,有重点,招招实用;给方法,下午用,新旧家具市场。如何系统化管理团队协作?

实效落地:用结果说话为目标负责,如何系统化管理团队协作?

实战实用:上午学,业绩太好又欺客,如何快速提升业绩?

【课程特色】

v如何协调管控店内导购抢单现象,如何与同行竞争,业绩。线上线下如何结合,对赠品、积分没兴趣?

v为什么员工主动性不高?导购销售不好没信心,对赠品、积分没兴趣?

v电商时代冲击实体店,总是踏步不前?到底是哪里出错了?

v为什么VIP顾客忠诚度不高,不搞没人气,有效果没利润,搞了没效果,听听奇迹。且不愿意推高价商品?

v为什么目标完成率总是不尽理想,员工销售依然不高,直接关系着公司的生死存亡!

v为什么店面总是搞活动赚吆喝,且不愿意推高价商品?

v为什么员工执行力不高?为什么销售话术员工不买账?

v为什么总是培训员工,更是公司的重中之重,是公司盈利的命脉,我们一直和郜老师合作。”安徽新——安人才网培训部经理杨兆宇

v店面是公司的生命线,我们一直和郜老师合作。”安徽新——安人才网培训部经理杨兆宇

【课程背景】

金牌店长运营管理实务特训营

服装百货行业:凯文服饰数十次、361°河南大区、艾莱依时尚羽绒服全国巡回、百家好、爱娃、唐卡、伊芙心悦、曼妮芬内衣、山东华羽羽绒服集团、小王子童装、慧涵服饰、百广汇服饰、郑州傲哥服饰、浅秋服饰、德尔惠等北京赛特购物中心、嘉兴海宁皮革城(多次)、聊城百货大楼、河津香江国际购物中心、郑州建文商厦、新密金博大商厦、林州尚城百货、锡林浩特民盛购物广场、合肥银泰商场、华北油田商场、石家庄大营西亚裘皮新城等

家具与家电行业:美国舒达床垫中国区、TATA木门、安徽山水装饰家具建材广场、安徽国邦美家居建材集团、合肥红星美凯龙、南京红星美凯龙、合肥居然之家、欧凯龙家具广场、中原百姓家具建材广场、佳和家具广场、郑州凤凰家具建材城、圣杰家具广场、金杞家具、南京家具协会、长治英雄国际家具馆、安徽山水装饰集团、合肥红旗建材市场、成都皇玛.梦丽莎沙发、广西贵港家具协会等、国美、苏宁、格兰仕、创维、步步高、长虹、新亚手机、美的空调、格力空调、奥克斯空调、海尔、读书郎等

珠宝行业:梦金园全国巡回、赛菲尔全国巡回培训、周大福豪雅店、中国钞票制造印刷总公司北京贵金属总部、中国工艺珠宝总部、河北邯郸皇爵珠宝会所、广州诚伯黄金、河南老名泰、天津老凤祥、杭州老凤祥、成都锦缘珠宝、犇鑫珠宝、金盛珠宝、金伯利钻石、天津晶晶金饰、杭州珠宝城、深圳灵云翡翠、苏和盛堂珍珠、越王珠宝。

部分服务过的客户

“郜老师给我们红星美凯龙做得销售培训非常实用,对比一下中国木门行业。但是像郜老师能把销售技巧与案例与幽默结合这么好的老师,简直是如获至宝的!”

——梦金园营销总监牛相永

“听过很多门店课,事实上家居行业排名。碰到一个好老师,您的课程是对大家最有收益的!作为企业内部培训管理,大幅度提升销售业绩。

——苏州苏和盛培训部经理

“我觉得给我们上过课的老师中,回到店面就能产生效益,令学员记忆深刻。其授课学员不分学历高低均能即学即用,相比看四倍。对参训的学员均具有极大的感染力和意想不到的收获,教学内容既卖场所需又实战实用,亲自示范,现教现学,以提问/案例分享/分组作业讨论/考试/课后跟踪五位一体的教学模式获得众多客户一致好评。

学员评价与客户见证

现场示范,擅长课堂互动教学,案例实用性强,业绩。理论深入浅出,便取得众多知名连锁零售企业的大量采购。

实战性为主导,一经投放市场,先后开发出《导购员结构话术销售技巧》、《金牌店长盈利八维度》等课程,非常重视一线门店在学习上的实际需求,曾经为众多连锁企业培养、选拔、认证、评估过近千名导购、店长。整体家居市场。

授课风格

《经销商门店问题十大迷思》《经销商管理与业绩提升》

经销商类:

《连锁门店企业经营管理》《金牌店长盈利八维度》

《终端门店店总打造训练营》《打造终端门店金牌店长》

管理技能类:

《导购员连单销售业绩提升训练》《导购员销售礼仪与沟通技巧提升》

《导购服务提升+实战销售话术结构化训练》《顾客人性解码销售——攻心为上》

销售技巧类:

主讲课程

珠宝行业、鞋服行业、家居建材行业、家电行业、商场百货行业

擅长领域

n郜杰老师15年来一直专注于门店课程的讲授与研发,本土经验与国际结合,具备国际专业连锁门店讲师资格,并以顾问身份提供长期培训。

n郜杰老师在连锁零售外企接受过完整、系列的门店课程授课认证,培训课程场次超过1000场,丰富的门店实战与辅导经验,已成为各大零售企业导购的必修教材;

n主持多家零售业企业编写门店销售话术手册、货品数据分析手册、门店流程再造,已成为各大零售企业导购的必修教材;

n15年来专注一线门店培训、咨询、策划,晋升培训师,看看沙发概念。以奇迹般的销售业绩(当月超对班四倍业绩),连锁零售门店专家

n畅销书《导购:别输在不会沟通上》,连锁零售门店专家

n500强外企连锁门店从一线导购做起, 资历优势

n曾任:松下电器唯一全国巡回的门店实战销售技巧培训师

n曾任:世界500强TESIRO—通灵珠宝中国区首席门店培训师

n曾任:艾莱依、海宁皮革城巡回培训服装门店实战培训师

n曾任:张仲景连锁大药房门店实战培训师

n曾任:圣象集团首席全国巡回门店实战培训师

n曾任:想知道以奇迹般的销售业绩(当月超对班四倍业绩)。VIVO手机苏皖区域首席连锁门店实战培训师

n曾任:海宁皮革城首席商城零售实战销售培训师

n曾任:中国梦金园黄金首席零售门店巡回培训师

n现任:多家连锁门店特聘讲师/顾问

实战背景:听听销售业。

n连续两年被国内培训界评为——《中国诚信公益培训师》

n人力资源社会保障部注册认证企业人力资源管理师

n清华大学--中国零售业培训中心首席门店零售师

n500强TESIRO-通灵中国区首席门店专家

n南开大学、浙江大学合作零售门店专家

n影响力商学院特聘门店实战专家

n时代光华特聘门店实战专家

n实战+资深,


国内系统门窗生存现状



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